常见问题：为什么我点了下载却出现404或提示文件缺失？

下载异常通常来自三类原因：

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1) 权限不匹配

• 订单不属于当前账号
• 入驻方尝试下载非自己承接的订单文件

解决：确认登录账号正确；管理员可在后台查看订单归属。

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2) 文件生命周期已清理

平台会对“未关联订单的临时文件”进行定期清理。 正常订单文件会按规则保留一段时间。

解决：若订单仍在进行中却缺失，请联系管理员查看存储与清理日志。

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3) 文件引用异常（数据库有记录、文件不在仓库）

例如：手动移动文件、共享仓库目录变更、或历史版本写入路径不一致。

解决：管理员可在运维中心查看系统自检与日志，必要时修复引用或重新上传。

> 温馨提示：我们已在系统中加入“共享仓库 + 引用解析”机制，目标是尽量避免这类问题再次发生。